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【ag游戏官方网站】这种接近家用电器下乡的方式已经在手提式有线电话机市聚焦铺开,以旧换新对苏宁来讲。以旧换新对很多人来讲已经不再陌生,特别是在2008年金融危机后,国家曾经推出过“家电下乡”这一补贴政策拉动内需,刺激存量市场。在5G来临前,智能手机销售放缓,无论是电商平台还是手机厂商都意识到这一问题,想要盘活这个巨大的市场必须要用一些新的模式和手段来激发存量市场的活跃度,让这部分“冷冻的资本”转变为新的营收来源。

1.下沉市场,也将成为助推苏宁冲刺手机第一渠道的重要因素。

实际上我们看到,这种类似家电下乡的模式已经在手机市场中铺开,越来越多的商家和品牌方都开始“以旧换新”来盘活这个存量市场,苏宁易购也在通过“以旧换新”的模式吸引更多人的购机热情以此来激发整个智能手机市场的消费热情。

2.事实上,以旧换新在抢占下沉市场之外,其背后社会意义更加重要。

“旧机的市场价值是非常大的,很多用户也开始愿意购买二手设备,品相良好、性能符合需求,所以这个个体技术和市场,综合的在这个变化情况下,这两年走到新的风口,二手闲置的交易市场,做到了极大化的发展。”苏宁消费电子集团通信公司售后服务中心总经理陈媛向IT之家说。根据陈媛的介绍,苏宁早在2014年前后就与360旗下的同城帮合作进行二手手机设备的回收。

苏宁正试图以优厚的以旧换新政策,去吸引更多手机用户对它关注。

【ag游戏官方网站】这种接近家用电器下乡的方式已经在手提式有线电话机市聚焦铺开,以旧换新对苏宁来讲。据了解,在今年苏宁618年中大促发布会上,苏宁易购总裁侯恩龙重点谈到以旧换新,表示将再推10亿元以旧换新补贴重点发力二手手机回收。

【ag游戏官方网站】这种接近家用电器下乡的方式已经在手提式有线电话机市聚焦铺开,以旧换新对苏宁来讲。“用户通过以旧换新,只要花大概一半的钱,就可以换到一部新的手机。”6月5日,南京苏宁总部,苏宁消费电子集团通讯公司副总裁张国刚在接受记者采访时如此表示:“我们的回收均价,高于市场10%。”

【ag游戏官方网站】这种接近家用电器下乡的方式已经在手提式有线电话机市聚焦铺开,以旧换新对苏宁来讲。【ag游戏官方网站】这种接近家用电器下乡的方式已经在手提式有线电话机市聚焦铺开,以旧换新对苏宁来讲。这里侯恩龙曾简单的算了一笔账,以刚上市没多久的OPPO
Reno手机为例,这款手机官方售价3299元,如果用旧款的OPPO手机进行回收最高回收机可以达到1100元,苏宁在这一过程中还将补贴120元,除了苏宁的补贴,手机品牌方OPPO与苏宁合作还有500元的补贴,也就是说,想要购买3299元的OPPO
Reno手机通过旧手机置换最高可以节省1720元,除此之外,通过六期免息分期的方式还能在享受198元的金融补贴。这样的以旧换新方式置换旧手机对于消费者而言无疑是一种非常划算的选择。

【ag游戏官方网站】这种接近家用电器下乡的方式已经在手提式有线电话机市聚焦铺开,以旧换新对苏宁来讲。【ag游戏官方网站】这种接近家用电器下乡的方式已经在手提式有线电话机市聚焦铺开,以旧换新对苏宁来讲。以旧换新对苏宁而言,将是贯彻未来很长时间的重要战略——今年3月全民焕新节发布会,以及5月的苏宁618年中大促发布会上,苏宁易购总裁侯恩龙都重点谈了以旧换新,表示要用总计20亿元的补贴响应国家家电消费新政,并将补贴重点由家电产品升级到了家电、手机、电脑等各个品类。

不过,现阶段的用户往往对手机“以旧换新”留有一些疑虑,一方面用户会认为最终的回收价并不是最高的,另一方面用户会对这其中存在的隐私安全问题有很大的担忧。不过针对这些问题IT之家来到南京淮海路的苏宁生活广场进行了现场换机体验,针对于普通用户以旧换新过程中遇到的问题苏宁易购相关工作人员进行了解答。

侯恩龙甚至做了一道数学题:比如新款的OPPO
Reno手机,市场价为3299元。通过某款9成新功能正常的手机以旧换新,就能获得1100元的回收价,加上苏宁和手机品牌的其他620元补贴,实际用1579元就能拿走最新款的OPPO
Reno手机,合计节省1720元。并且,用分期付款6期免息还可以再省198元。

隐私与补贴,消费者最关注

【ag游戏官方网站】这种接近家用电器下乡的方式已经在手提式有线电话机市聚焦铺开,以旧换新对苏宁来讲。对此有业内人士认为,表面看,这是一次618年中购物狂欢。更深层次,是苏宁抢占下沉市场流量入口、实现手机全渠道第一目标的一种重要战略抉择。

【ag游戏官方网站】这种接近家用电器下乡的方式已经在手提式有线电话机市聚焦铺开,以旧换新对苏宁来讲。其实现阶段这种旧物置换平台已经非常多,类似闲鱼、转转等平台都是一些小额度物品的置换,这其中平台方并不能为交易的产品做出保障,平台方往往只是一个信息发布的工具,信息不对等、产品瑕疵这也让很多用户头疼。而由平台方牵头的专业回收机构如苏宁易购、爱回收等平台背后都有一个完整透明的专业团队运营。在专业团队的支持下,消费者往往只需要在线提交信息就会有“一条龙”式的服务全程对设备进行回收评估。

1/抢占手机下沉市场

【ag游戏官方网站】这种接近家用电器下乡的方式已经在手提式有线电话机市聚焦铺开,以旧换新对苏宁来讲。数据显示以旧换新这种形式在19岁至36岁的年轻群体往更容易接受,已婚男性更容易选择这种形式进行商品的置换,而二线城市的消费者更加青睐以旧换新或旧物置换,他们往往更容易接受便捷的网络带来的便利。谈起这组人群画像,陈媛称,“由于男性占得高,这个年龄里有一半已婚,他们已经有了家庭的责任感和负担了,正是这些勤勤恳恳的在努力过好日子的这些人,是我们要努力服务好的顾客,然后由于他们有很强的工作负担,所以我们的实效、方便,给他价值最大化是我们要尽的责任。”

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针对于不同用户的手机回收需求,苏宁易购依旧换新可以通过线上申请免费邮寄旧手机、线下门店回收旧手机两种方式完成旧手机的回收过程,从回收到检测再到最后的估价均有完整透明的视频记录,用户可根据需要向平台方索要。另外,手机以旧换新回收时产生的隐私安全问题苏宁易购也同样有相关的手段避免用户隐私泄露。

6月5日,一个普通工作日的周三下午,来自盐城滨海县东坎镇的19岁女孩林楠,走进了位于南京淮海路的苏宁生活广场。

【ag游戏官方网站】这种接近家用电器下乡的方式已经在手提式有线电话机市聚焦铺开,以旧换新对苏宁来讲。【ag游戏官方网站】这种接近家用电器下乡的方式已经在手提式有线电话机市聚焦铺开,以旧换新对苏宁来讲。苏宁易购线下手机回收环节与360旗下的同城帮合作,通过专利设备无需读取信息直接删除。据了解,这项技术并不需要插数据线直接通过安全局域网就能对手机内信息进行无差别销毁,这种数据销毁方式比以往的“双清”时间更长,如果用户数据存量较小,数据粉碎销毁一般在十几分钟,而如果数据存量比较大,其数据销毁的过程可能要一个多小时。在数据清除完毕后,用户会受到专门的销毁电子凭证,凭证上会有产品型号、销毁状态、销毁方式等信息,用户一旦遇到相关隐私泄露问题,用户也有据可查。

【ag游戏官方网站】这种接近家用电器下乡的方式已经在手提式有线电话机市聚焦铺开,以旧换新对苏宁来讲。林楠的目的很简单,她几天前听说了苏宁的“手机以旧换新”活动,而且优惠力度还挺大,“早就想把自己用了两年的手机换新了。”

【ag游戏官方网站】这种接近家用电器下乡的方式已经在手提式有线电话机市聚焦铺开,以旧换新对苏宁来讲。苏宁消费电子集团通讯公司副总裁张国刚向IT之家表示,“我们做了很多调研,发现现在有很多消费者手上有很多的旧手机,但之所以不愿意以旧换新,不是说他不缺这个钱,也不是收藏,电子消费品没有什么收藏价值,更多的他们担心信息安全,从这个方面,反倒是目前很多消费者担心的,第一痛点并不是价值,第一痛点是关于隐私方面的。”

她将自己手机通过机器自主评估得出一个不错价格后,看中了三星的一款手机,店员告诉她:“在线下活动购买参加以旧换新,可以至少直接抵扣购机款1000元。”

目前,与苏宁易购合作进行以旧换新的手机品牌方包括小米、三星、OPPO、vivo、荣耀等主流手机品牌。购买这些品牌的手机在苏宁易购网站上均有醒目的“以旧换新”图标。用户可以很轻松的完成线上申请以旧换新方式购新机。相比于其他平台,苏宁易购以旧换新这种方式购买新机对于用户的让利是最大的,真正做到了“旧机多卖钱,新机少花钱”。

这让林楠大为动心——对一个在南京餐馆打工的年轻女孩而言,1000元抵扣款,差不多是自己一个月三分之一的收入。

当被问及回收的旧手机如何处理时,陈媛表示,回收来的手机都会进行分类处理,对于八五成、九成等较新的机器,苏宁易购会为这些设备清洁、配齐配件、包装、写好专门的证书并不会做翻新处理再次通过二手销售平台出售,这些通过回收方式再次销售的二手手机苏宁易购都会提供180天的质保,目前用户可以在天猫或者闲鱼平台上找到这些苏宁易购回收销售的二手手机进行购买。对于另外一部分无法再次销售的手机,苏宁易购会将这部分手机送到国家指定的拆解公司进行废物拆解。

但最终林楠并未当场下单,她寻思着好像还有更优惠的活动可以选择。因为1天后的6月6日,就是苏宁易购超级福利日,按照苏宁生活广场内无处不在的宣传,第二件将半价。“我如果和其他想换手机的姐妹一起来,甚至给老家农村的父母也换一个新机,岂不是更划算。”

针对平台上销售的手机被退回再次包装重新上架电商平台这种现象,张国刚表示,这种产品叫做退换货不良品,苏宁易购会将这部分产品交由同城帮,进行统一清理、配件重配等流程,放到二手频道去二次销售,但绝对不会回到正常的销售渠道中。“这些只要拆封就需要重新再包装,再入库,再认证。”张国刚说。“新品跟旧品是完全隔绝的,所以之前可能有平台说在平台上买了手机,出问题就是在不能物理隔绝等各种原因造成的。而苏宁易购完全是物理隔绝,完全两个链路,只要出来的东西就不能再进良品库了。”

某种程度上,这正是苏宁重点打造手机“以旧换新”的重要原因。苏宁消费电子集团售后服务中心总经理陈媛就对记者表示,近两年来,国内智能手机市场增速逐渐放缓,已由增量市场转向存量市场,以旧换新作为一个重要的消费模式,对有换机需求的用户来说,正逐渐成为首选,对所有企业而言也是一场很重要的战争。

行业风云变幻,但不要让手机回收变成单纯的生意

此外,林楠老家这样的渠道下沉,也是拉动零售市场增长的重要驱动力。根据苏宁易购副总裁顾伟此前的说法,中国零售市场从销售额来看呈现“三四三”格局,即30%在各个行业,40%在线下,30%在四六级市场。“尤其在县和主要发达的村镇,空间特别大”。

近年来,二手手机回收市场风云变幻,针对于近期热度比较高的京东收购爱回收问题,张国刚也发表了自己的一些看法,他表示,二手手机回收市场需要非常非常专业团队。第一要专业,第二要透明,第三要有责任心,一定要对合作,甚至直接对你有监管。它不仅仅是个交易,我们要对消费者负责。所有的消费者从我们购买的商品到服务,这里面我们也能理解到友商那边回收的布局。这种布局,因为只要你做二手的以旧换新的服务,就要把它做好。这是我们一直秉承的,在这方面属于整个布局。对我们来讲,大家都认识到了一个共同点,你要实现这个价值链要有相应的投资,这是我觉得一个企业对于消费者必须要做的事情。

凭借着强大的供应链体系、明显的价格优势以及线上线下全渠道覆盖,苏宁在多年以旧换新活动中已经验十足。数据显示,2018年苏宁以旧换新的订单量增长75%,而在2019年Q1的增长更是达到了96%。不少镇、村级市场和城市老小区三类市场消费者,都通过以旧换新服务来购买新的手机、家电等产品。

针对于是否会采取京东这种收购方式继续扩张产品回收版图,陈媛补充道,其实它成立合资公司也好,还是我们用现在投资的模式也好,我觉得那个不是最重要的,最重要的环节是这个怎么能撬动更大的价值,对用户提供更大价值,效率更高、成本更低,或者整合资源,所以是不是真的启动合资公司,还是用苏宁投资的方式。这些不是最关键的,关键的是如何给用户创造更大价值。

对此,资深手机行业观察人士孙军就指出,相比其他家电或3C,用手机来抢占存量和下沉市场更容易看到成功希望——毕竟,无论移动互联网如何发展,都必须通过智能手机才能去实现。

“我们没有把它单纯当成一个生意。”张国刚说。

下沉市场,也将成为助推苏宁冲刺手机第一渠道的重要因素。有苏宁内部人士透露称,这也是苏宁易购总裁侯恩龙两次宣布用10亿元加码,以回收均价高于市场价10%抢占手机以旧换新市场的重要原因。

张国刚称:“媒体比较关注行业第一,第二,我觉得那是一个数字,一个结果。服务体验第一,用户满意度第一,这才是我们最关键的目标和标准。所以这是我们的标准,为什么说这个没有放在营销部门,而是放在客户服务部门,因为他们的服务最重要,首先第一是用户满意度,服务的这种体验是不是最好的。”

2/最新款手机,也可以换新

随着经济环境的变化,我们看到越来越多的人也感受到经济方面带来的压力,苏宁易购等电商平台主推的“以旧换新”方式无疑是消费者消费的一种新模式,这种模式既能让用户感受到宾至如归的消费体验,也能以最大限度的得到相应的优惠。无论是对于苏宁易购、手机品牌方还是消费者,这都是一种三赢的局面。

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“线上、线下两种模式都可以参与,只是一些细节有所不同。”陈媛介绍称,目前线上由顺丰2小时上门取件,然后进行专门的质检,最终拿到收款和补贴。而线下,则在机器进行一键估值后,就可以现场抵扣购机。

值得一提的是,在苏宁易购总裁侯恩龙的数学题中,有部分补贴,是苏宁和手机品牌方一起出的。

今年5月8日,苏宁易购副总裁顾伟率队现身上海,与荣耀中国区总裁倪嘉悦展开会谈,双方签订年度战略合作协议,2019年将在产品、服务、用户体验等多方面共同发力,在线上线下全渠道取得新的突破,重点瞄准以旧换新、服务体验和爆款产品的打造。

5月21日,荣耀20发布。现在,在苏宁的618年中大促中,荣耀20以旧换新最高补贴为500元。

“根据我的了解,因为苏宁在手机全渠道的地位,哪怕是最新上市的手机,很多手机厂家也愿意给苏宁以旧换新比较大的补贴力度,或者联合苏宁做促销活动,以获得更高市场份额,实现之前公布的市场目标。”资深手机市场行业观察人士孙军说。

根据记者了解,今年1月至今,小米、三星、OPPO、vivo、荣耀等主流手机品牌均与苏宁签订了战略合作协议,并且公布了市场目标。其中,三星销量目标增长300%、vivo全年销售增长200%、OPPO全年销售增长100%,小米则将几乎全线产品移至苏宁渠道,整体合作规模超百亿。

在上述资深手机市场观察人士看来,这些目标的压力并不小,与苏宁的以旧换新活动,将有助于进一步刺激消费。

苏宁方面提供的数据某种程度上证实了这种说法:在2019年所有新上市的手机中,新旧手机换新比例达到了30%。其中,今年2月下旬发布的三星S10,补贴最高为800元,这也让三星S10首日销售率高达53%。

此外,根据记者了解,苹果、OPPO、vivo等手机厂商尽管也推出了以旧换新活动,但苏宁的模式明显有很大不同——以旧换新的手机,不局限于任何品牌,涉及大部分设备。对消费者来说,入手门槛不仅低了许多,可以选择的空间也大了许多。

3/打破隐私担忧瓶颈

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事实上,以旧换新在抢占下沉市场之外,其背后社会意义更加重要。

相关数据显示,目前全国现有旧手机数量已超过10亿部,预计未来三年每年旧手机的增量将达到3亿-5亿部。“现在市场上流通的二手手机只占总量的2%-3%。”

但这个巨大的蓝海市场想要挖掘并不容易。
“由于手机与用户生活越来越密切,承载着通信、照片、支付等诸多重要信息,但许多人对隐私的泄露,有着极深的恐惧心理,甚至还要担心第三方商家恶意盗取、隐私贩卖。所以人们更愿意把旧手机放置在家中,而不是让它们回流到市场,成为二手手机进入交易流程的巨大瓶颈。”
张国刚称。

解决这个信任危机的方法是,让回收的二手手机数据,彻底粉碎。但数据的彻底粉碎,即便是一些国外的大公司,例如芬兰的信息清除服务商Blancco,也只能实现手机回收后,后台完成粉碎,过程既不透明,也没有结论性的粉碎报告。

因此,在张国刚看来,“只有突破这一难点,才能激活电子产品回收市场。”

在这方面,苏宁选择的合作对象是360同城帮。这是一家集手机维修、回收、二手良品销售为一体的网上运营平台,奇虎360控股22.23%,苏宁也是其重要股东。根据其官方宣传,去年下半年,360同城帮经过三个版本的迭代,推出有中国人自主知识产权且达到世界顶级安全标准的隐私粉碎技术,全球首创性实现了“现场”粉碎。

从记者现场用一部旧手机体验来看,销毁过程可通过360同城帮的隐私粉碎设备或手机扫码后全程监控。不仅如此,隐私粉碎完成后,记者扫码的手机还收到了一份电子版的隐私销毁报告。在隐私操作透明化之外,可以确定的是,即使是世界上最厉害的黑客,都无法在这部手机上了解到关于它原有主人的任何蛛丝马迹。

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目前,苏宁百家门店都可以体验隐私清除服务。根据现场工作人员的介绍,360同城帮的隐私粉碎技术,适用于TLC、MLC、SLC等各级芯片,覆盖了目前市面上所有智能手机的品牌和型号,即便不能正常开机的智能机或功能机也可以进行粉碎隐私。

去年11月,360同城帮CEO郑立群曾如此解释:360同城帮在技术上可将高低电位恢复到统一电位,在不读取设备中各项个人信息的基础上,从手机底层,无差别地逐行销毁各项数据,避免随机销毁所带来的遗漏。黑客也无法通过遗留下来的信息进行二次或者多次组合,从而获取用户的隐私。

4/让二手市场更规范透明化

“其实,旧机的市场价值是非常大的,很多用户也开始愿意购买品相良好、性能符合需求的二手设备,二手闲置的交易市场,做到了极大化的发展。”
陈媛称。

从记者了解情况来看,多年以来,二手手机回收都是“黄牛”和街边商贩的天下。比如有着
“电子一条街”之称的深圳华强北,作为全国最大的电子产品集散中心,每年二手手机的出货量就达到了上亿台,在其他很多城市的街边,都有着“高价回收手机”的牌子,鱼龙混杂难辨真假。

尽管咸鱼、转转、拍拍这几个二手交易平台,最近几年也得到了飞跃发展,但一个现实难题是,这种C2C模式仍然存在着诸多隐患难以解决。

“其实,苏宁是在给二手手机交易做信任背书,让这个行业更规范化透明化。另外,个人和小店没办法提供售后,售后服务非常重要,任何一个产品都应该有售后服务。”
张国刚说。

因此,在他看来,苏宁的手机以旧换新,并不是简单的价值和硬件的交易,其实根本上是一个服务价值的组合。“包括我们的补贴价格,帮用户解决换机时的很多问题,新机使用习惯和售后问题,以及任何安全泄露保证问题,甚至包括我们的各种高效服务,都是难以替代的。”

看得见、体验得到的服务价值,这恐怕也是目前苏宁手机以旧换新,线上成交量尽管已经行业领先,但也远远不如线下的重要原因。“我们做完调研之后,发现原因有两个,第一个是面对面的服务有温度,第二个是面对面沟通让人放心。这就是为什么很多服务在回归线下,也是苏宁线下全渠道的优势所在。”

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